Management: le leadership

 

Une société compétitive a besoin de leaders

 

Philippe Apostolides est Directeur des Ressources Humaines de Luxguard I, l’une des 3 implantations luxembourgeoises du groupe verrier américain Guardian. A 33 ans, il incarne ce nouveau type de DRH qui considère l’humain comme une ressource essentielle pour l’entreprise et un levier de succès. Membre fondateur d’une association de DRH à Luxembourg, l’ALDRH (association luxembourgeoise des ressources humaines), il nous expose aujourd’hui sa vision du leadership.

 

 

Le monde des affaires est devenu si complexe et la survie d’une société si aléatoire, dans un environnement de plus en plus dangereux et inattendu, qu’une entreprise doit chaque jour mobiliser toute l’intelligence de tous ses salariés pour avoir une chance d’être compétitive. La seule intelligence des dirigeants et cadres d’une société est dorénavant insuffisante pour relever les défis économiques et technologiques. Seule l’intelligence de tous ses membres pourra permettre à une entreprise d’affronter les exigences de son nouvel environnement. Les salariés ont parfois le sentiment de ne pas utiliser toutes leurs capacités et par là, de ne pas pouvoir se réaliser complètement. Assez souvent, ils ne se connaissent d’ailleurs pas eux-mêmes, ils n’ont pas la vision de ce qu’ils veulent faire ou de ce qu’ils pourraient faire. D’où un sentiment bien légitime de frustration et de déception. Et une perte inestimable pour l’entreprise.

 

Pour toutes ces raisons, une société compétitive a besoin de leaders. Le leadership est l’art de mobiliser toutes ces intelligences au service d’un projet d’entreprise. Un leader n’est pas quelqu’un qui a une capacité de jugement susceptible de saisir la conjoncture politique ou économique: c’est quelqu’un qui a le talent de voir loin, d’élargir son horizon, de se remettre en question et de prendre des risques. Un leader n’est pas forcément admiré ou aimé par ses collaborateurs: il doit permettre à ses collaborateurs d’être plus performants. Un leader n’est pas celui qui est populaire: c’est celui dont les collaborateurs sont motivés et ont des résultats.

 

 

Définir une mission d’entreprise

 

Pour arriver à ces résultats, le leader doit d’abord définir de manière claire et simple la mission et les objectifs de la société. Etes-vous aujourd’hui sûr que tous les salariés connaissent les 3 principaux objectifs de votre société ? La plupart du temps, trop peu de salariés les connaissent. Comment pouvez-vous demander alors aux salariés de s’investir s’ils ne savent pas pourquoi ? Si les salariés connaissent la direction dans laquelle s’engage la société, ils auront d’autant plus de facilité à comprendre leur rôle et leurs responsabilités. A partir des objectifs de la société, le leader peut ensuite définir avec ses collaborateurs leurs objectifs individuels. Ces objectifs doivent également être communiqués de manière claire et simple. Ceux-ci permettront aux employés de pouvoir se situer dans le projet d’entreprise. Et ces objectifs doivent bien sûr être mesurables.

 

Afin d’aider ses collaborateurs à progresser et à réaliser leurs objectifs, le leader doit leur fournir un écho, un retour d’information. Dans le jargon du management, on l’appelle le feed-back. Peu importe que ce feed-back soit bon ou mauvais. Les collaborateurs doivent savoir s’ils sont sur le bon chemin ou s’ils doivent réorienter leur action. Si le feed-back n’existe pas ou s’il est mal communiqué, les collaborateurs l’inventeront eux-mêmes, et là une bonne performance pourra se transformer en mauvaise et une faible performance deviendra pire. Même s’il est vrai qu’il est plus facile de donner une bonne nouvelle qu’une mauvaise, les collaborateurs ont besoin d’entendre directement le feed-back de leur leader. Combien de personnes ont eu un feed-back négatif sur leur performance en lisant un mémo ou un compte rendu de réunion ? Un feed-back ouvert encouragera obligatoirement la responsabilisation, la créativité, l’innovation et la prise de risque.

 

 

Encourager l’initiative personnelle

 

Vous avez déjà tous remarqué que certaines personnes dans l’entreprise ne prennent ni responsabilité, ni initiative alors que parallèlement elles président un club de sport ou sont trésorières d’une association, et tout cela bien entendu bénévolement. Ce n’est donc pas une question de compétences mais plutôt une question de volonté, d’environnement et de reconnaissance. En ne restant pas tout le temps sur le dos de ses collaborateurs et en minimisant les règlements, le leader augmentera le degré de confiance tout en leur donnant plus de liberté d’action et par là même, créera un esprit d’entrepreneur propice à la prise de risque et à la créativité. Le leader ne blâme pas les échecs mais reconnaît plutôt le fait d’avoir essayé quelque chose. Il célèbre et reconnaît les succès. Car seuls les salariés qui s’investissent peuvent apporter à l’entreprise.

 

Le leader doit enfin porter une attention particulière à son équipe. Connaissez-vous réellement vos collaborateurs ? Que savez-vous d’eux, de leur famille, de leurs besoins, de leurs projets ? Il faut écouter ses collaborateurs, réellement les écouter, prendre le temps de le faire. Et cela n’est pas toujours la réalité. Essayez de lister 5 exemples qui montrent que vous attachez une attention particulière à vos collaborateurs. Etre attentif ne veut pas dire être gentil ou avoir du sentiment, mais c’est avoir une attitude ouverte.

 

Un leader, c’est celui qui transforme toutes ces actions en résultat. N’oubliez pas que la différence entre une brillante stratégie d’entreprise et une stratégie réalisée avec succès réside dans l’intérêt et la volonté des hommes et des femmes à la mettre en oeuvre. Si une entreprise veut être compétitive dans le futur, elle doit le préparer aujourd’hui en recrutant des leaders qui pourront anticiper ses besoins et mobiliser toutes ses intelligences. Les Ressources Humaines peuvent alors être selon votre choix une source avantageuse ou désavantageuse pour le succès et la pérennité de l’entreprise.

 

 

Philippe Apostolides